Perguntas Frequentes

Quando um pagamento PIX é recebido em sua conta, o AjnaPay divide automaticamente o valor conforme as regras pré-configuradas, enviando cada parcela para o destinatário correspondente. Todo o processo ocorre em segundos, com total transparência e rastreabilidade.

Exemplo: Uma venda de R$ 100,00 pode ser dividida em: R$ 85,00 para o vendedor, R$ 10,00 para a plataforma e R$ 5,00 para o entregador.

O AjnaPay é perfeito para diversos modelos de negócio:

• Marketplaces e e-commerce
• Plataformas de delivery
• Aplicativos de mobilidade
• Plataformas de serviços
• Agregadores de conteúdo
• Franquias e redes
• Qualquer negócio que precise dividir recebimentos

Absolutamente! Levamos a segurança muito a sério:

• Segurança alinhada ao padrão PCI-DSS: Dados de pagamento processados via infraestrutura de parceiros certificados
• Criptografia de Ponta a Ponta: Todos os dados são criptografados
• Conformidade LGPD: Total adequação à Lei Geral de Proteção de Dados
• Auditoria Contínua: Monitoramento 24/7 por sistemas de segurança
• Autenticação Multifator: Proteção adicional de acesso

Nossa estrutura de taxas é simples, transparente e competitiva:

• Sem mensalidade: Você paga apenas pelo que usar
• Sem taxa de setup: Comece gratuitamente, sem custos iniciais
• Taxa por transação: Percentual competitivo sobre o valor processado
• Tarifas negociáveis: Quanto maior seu volume, menores as taxas

💰 Quer o melhor preço? Entre em contato e negocie condições especiais baseadas no seu volume de transações!

Sim! Quanto mais você processar, menos você paga.

Oferecemos condições especiais e progressivas para:

• Empresas com alto volume mensal de transações
• Marketplaces e plataformas com múltiplos vendedores
• Negócios em fase de crescimento acelerado
• Operações que processam valores significativos

🚀 Entre em contato e nossa equipe comercial vai criar uma proposta sob medida para o seu negócio!

Absolutamente não! Transparência total é nosso compromisso:

• ✅ Zero taxa de setup ou implementação
• ✅ Zero mensalidade fixa
• ✅ Zero taxa de cancelamento
• ✅ Zero cobranças surpresa

Você paga apenas a taxa acordada por transação processada. Simples assim!

É rápido e fácil! Basta entrar em contato informando:

• Volume mensal estimado de transações
• Ticket médio das suas operações
• Tipo de negócio (marketplace, delivery, etc.)
• Necessidades específicas da sua operação

📧 Fale conosco: Nossa equipe comercial responde em até 24 horas com uma proposta sob medida!

Sim! O AjnaPay é multi-usuário. Você pode adicionar quantos colaboradores precisar:

• Área financeira para monitorar transações
• Desenvolvedores com acesso à API
• Gerentes para aprovar operações
• Suporte para atendimento de dúvidas

Cada usuário tem seu login individual e permissões personalizadas!

Temos controle granular de permissões para máxima segurança:

• Admin: Acesso total à plataforma
• Financeiro: Visualizar e exportar relatórios
• Operacional: Criar e gerenciar splits
• Desenvolvedor: Acesso restrito à API e webhooks
• Somente leitura: Apenas visualização

Você define exatamente o que cada usuário pode fazer na plataforma!

Sim! Sistema multi-conta ideal para:

• Agências: Gerencie múltiplos clientes em uma única conta master
• Holdings: Separe operações de diferentes empresas do grupo
• Franquias: Controle centralizado com visibilidade por unidade
• Revendedores: Ofereça AjnaPay white-label para seus clientes

Alterne entre contas facilmente, cada uma com suas próprias configurações e usuários!

Não! Adicione quantos usuários sua operação precisar, sem custos extras por usuário adicional.

Acreditamos que colaboração não deve ter limites. Times maiores, operações mais eficientes! 🚀

Você pode dividir um pagamento entre até 50 destinatários diferentes!

Isso permite casos de uso complexos como:

• Marketplaces com múltiplos vendedores em um único pedido
• Distribuição de comissões entre vários representantes
• Splits fiscais com múltiplos fornecedores
• Operações com parceiros e afiliados

Precisa de mais? Entre em contato para limites customizados!

Sim! Total flexibilidade na configuração:

• Percentual fixo: Ex: 85% vendedor, 10% plataforma, 5% entregador
• Valor fixo: Ex: R$ 10,00 fixo + resto percentual
• Regras híbridas: Combine percentual e fixo no mesmo split
• Split condicional: Regras diferentes por produto, cliente ou valor
• Splits dinâmicos: Defina via API em tempo real

A inteligência do AjnaPay se adapta ao seu modelo de negócio!

Splits com sobretaxa permitem repasse inteligente de custos:

• Repasse automático de taxas PIX para destinatários
• Distribuição proporcional de custos operacionais
• Conformidade com LC 214/2025 (taxa de conveniência fiscal)
• Cálculo automático e transparente

Exemplo prático: Em uma venda de R$ 100,00 com taxa PIX de R$ 1,00, você pode configurar para o vendedor receber R$ 84,00 (já descontada sua parte proporcional da tarifa).

Tudo calculado e processado automaticamente pelo AjnaPay!

Os limites transacionais seguem as regras do PIX e eventuais restrições da infraestrutura bancária utilizada:

• Mínimo por destinatário: R$ 0,01
• Máximo por transação: Conforme limite PIX (geralmente até R$ 500.000,00)
• Valores fracionados: Centavos são arredondados automaticamente

Para operações de grande volume, entre em contato para configurações especiais!

Sistema de Antifraude Inteligente com Machine Learning:

• Análise em tempo real: Cada transação é avaliada em milissegundos
• Detecção de padrões: Identificação automática de comportamentos suspeitos
• Score de risco: Classificação inteligente de transações
• Bloqueio automático: Transações de alto risco são pausadas para análise
• Aprendizado contínuo: O sistema fica mais inteligente a cada operação

🛡️ Resultado: Sua operação protegida 24/7 sem impactar a experiência dos clientes legítimos!

Circuit Breaker é nossa proteção automática contra falhas em cascata:

Como funciona:

• Monitora continuamente a saúde de todas as integrações
• Detecta falhas em APIs bancárias ou serviços parceiros
• Ativa automaticamente rotas alternativas
• Retenta operações com backoff inteligente
• Previne sobrecarga de sistemas instáveis

🎯 Benefício real: 99.99% de disponibilidade — suas transações não param mesmo que um parceiro tenha problemas!

É como ter um "disjuntor inteligente" que garante que sua operação nunca fique offline.

Sim! Total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados:

• Minimização de dados: Coletamos apenas o essencial
• Consentimento explícito: Transparência no tratamento
• Direito ao esquecimento: Você pode solicitar exclusão de dados
• Portabilidade: Exporte seus dados a qualquer momento
• Segurança técnica: Criptografia, backup e controle de acesso
• DPO interno: Responsável pela proteção de dados

Garantimos privacidade, segurança e transparência no tratamento de todas as informações!

O AjnaPay segue as diretrizes do Padrão PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard):

• Tokenização de dados: Informações sensíveis nunca armazenadas em texto puro
• Criptografia SSL 256-bit: Toda comunicação é criptografada
• Infraestrutura segura: Utilizamos parceiros com certificação PCI-DSS
• Segregação de rede: Ambientes isolados e protegidos
• Logs e auditoria: Rastreabilidade completa de operações

Embora o PCI-DSS seja específico para cartões, aplicamos esse nível de rigor em toda nossa operação PIX!

KYC completo e automatizado para máxima conformidade e segurança:

Antes de processar pagamentos, todo novo usuário passa por validação rigorosa de identidade:

• Verificação de identidade: Análise automatizada de documentos (RG, CNH, CPF/CNPJ)
• Validação biométrica: Prova de vida e comparação facial
• Screening PEP: Detecção de Pessoas Expostas Politicamente
• Verificação de sanções: Cruzamento com listas restritivas nacionais e internacionais
• Análise de perfil de risco: Volume estimado vs. perfil financeiro declarado
• Due Diligence Reforçada: Revisão manual adicional quando necessário

⚖️ Compliance regulatório: Seguimos as diretrizes do BACEN para prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT) e financiamento ao terrorismo.

✅ Aprovação rápida: Processo automatizado aprova 95%+ dos usuários em menos de 5 minutos. Casos especiais podem requerer análise manual (até 48h).

O AjnaPay opera com um pool de Instituições de Pagamento (IPs) autorizadas pelo Banco Central do Brasil.

Isso significa que trabalhamos com múltiplas IPs reguladas, como Transfeera, Fitbank, Celcoin e outras parceiras estratégicas. Esse modelo nos permite oferecer:

• Alta disponibilidade: Redundância garantida por múltiplos parceiros
• Roteamento inteligente: Cada transação é processada pela IP mais adequada no momento
• Performance otimizada: Distribuição de carga entre parceiros
• Resiliência operacional: Se uma IP tiver problemas, outras assumem automaticamente

🏦 Transparência total: No seu dashboard, você pode consultar qual instituição liquidou cada transação específica, garantindo rastreabilidade completa.

✅ Todas as IPs parceiras: São reguladas pelo BACEN, seguem as mesmas normas de segurança e compliance que aplicamos em toda a plataforma.

Autenticação de dois fatores (2FA) obrigatória para máxima segurança:

• Google Authenticator: Tokens temporários gerados no seu celular
• SMS: Códigos enviados por mensagem
• Email: Confirmação por link seguro
• Biometria: Para acesso mobile (em breve)

Mesmo se alguém descobrir sua senha, não consegue acessar sua conta sem o segundo fator! 🔐

Múltiplas opções de integração para desenvolvedores:

• API RESTful: Documentação completa com OpenAPI/Swagger
• SDKs Oficiais: Bibliotecas prontas para PHP, Node.js, Python e Java
• Webhooks: Receba notificações em tempo real de eventos
• Dashboard Web: Configure tudo pela interface visual, sem código

⚡ A maioria dos desenvolvedores integra em menos de 2 horas! Documentação clara, exemplos práticos e suporte técnico dedicado.

Não necessariamente! Temos soluções para todos os perfis:

• Para não-desenvolvedores: Dashboard intuitivo para configurar splits manualmente, sem código
• Para desenvolvedores: API RESTful completa para automação total
• Modo híbrido: Combine interface visual + API para máxima flexibilidade

Nossa equipe de suporte técnico ajuda na integração e configuração inicial!

Split em tempo real: Geralmente processado em menos de 2 segundos após a confirmação do pagamento PIX.

Todos os destinatários recebem suas parcelas imediatamente, com:

• Confirmação instantânea via webhook
• Rastreabilidade completa no dashboard
• Notificações em tempo real para todos os envolvidos

Limites generosos de rate limit para operações de qualquer porte:

Os limites são configurados de acordo com o perfil e volume da sua operação. Para a maioria dos casos de uso, nunca haverá problema de limitação.

🚀 Operações de alto volume? Entre em contato para configurar limites customizados ou ilimitados!

Sandbox completo para testes sem riscos:

• Mesma API da produção, sem processar pagamentos reais
• Simule splits, webhooks e todos os cenários
• Credenciais de teste separadas
• Dados de teste fornecidos na documentação

Teste à vontade antes de ir para produção. Sem limites, sem custos! 🧪

Múltiplos canais para você escolher o melhor:

• Chat Online: Disponível no dashboard em horário comercial
• Email: suporte@ajnapay.com.br (resposta em até 24h)
• WhatsApp Business: Para clientes com alto volume
• Central de Ajuda: Documentação completa, tutoriais e FAQs
• Status Page: Acompanhe a saúde da plataforma em tempo real

⏱️ Tempo de resposta: Até 2 horas em horário comercial para casos urgentes!

Sim! Queremos que você tenha sucesso desde o dia 1:

• Onboarding guiado: Tour pela plataforma para novos usuários
• Documentação técnica: Exemplos práticos e casos de uso reais
• Tutoriais em vídeo: Passo a passo visual de cada funcionalidade
• Webinars regulares: Sobre recursos, melhores práticas e novidades
• Treinamento dedicado: Para operações de grande porte

Nosso objetivo é que você domine a plataforma rapidamente e sem fricção!

Garantimos 99.99% de disponibilidade (menos de 1 hora de indisponibilidade por ano):

• Infraestrutura redundante: Múltiplos datacenters e zonas de disponibilidade
• Circuit Breaker: Failover automático em caso de falhas
• Monitoramento 24/7: Alertas em tempo real
• Auto-scaling: Infraestrutura que se adapta à demanda
• Status page público: Transparência total sobre o estado da plataforma

🛡️ Sua operação crítica merece uma plataforma à prova de falhas!

Sim! Seus dados são seus. Exportação completa e fácil:

• Relatórios PDF: Formatados e prontos para apresentação
• Excel/CSV: Para análise em planilhas
• JSON via API: Integração com seus sistemas de BI
• Agendamento automático: Receba relatórios por email periodicamente
• Conformidade LGPD: Portabilidade garantida

Dashboard com gráficos interativos + exports ilimitados sempre disponíveis!